Der Qualitätsfaktor als strategisches Element des Lean-Managements

Riedler, Karin-Katharina

kassel university press, ISBN: 978-3-7281-2515-6, 1997, 398 Seiten

Zugl.: Kassel, Univ., Diss. 1996

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Inhalt: Der Erfolgsfaktor Qualität gewinnt im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen infolge veränderter mikro- und makroökonomischer Bedingungen eine immer entscheidendere Bedeutung in der aktiven Unternehmenspolitik. Die Verfasserin untersucht die Übertragbarkeit und Implementation der Lean-Management-Konzepte auf den Dienstleisungsbereich am Beispiel eines mittelständischen Unternehmens. Allderdings steht nicht das klassische Konzept des Lean Managements im Vordergrund, sondern die Qualtät der Dienstleistung wird zum zentralen Bezugspunkt der Untersuchung. Auf der Grundlages des ServQual-Ansatzes werden Defizite in der bisherigen Anwendung von Qualitätskonzepten aufgezeigt und die wesentlichen Elemente eines ganzheitlichen und integrierenden Qualitätsbegriffs dargestellt.

Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zeigen, daß durch die Organisationskriterien des Lean-Managements, das heißt durch Veränderung der Organisationsstruktur (Abbau von Hierarchiestufen, Gruppenarbeit), durch erweiterte Freiräme für die Mitarbeiter (weitgehende Eigenverantwortlichkeit) und durch gezielte Kundenorientierung eine gesteigerte Arbeitszufriedenheit und damit eine erhöhte Mitarbeitermotivation erzielt wird, was letztlich das Gesamtqualitätsergebnis der Dienstliesung dauerhaft positiv beeinflußt und hierdurch, langfristig betrachtet, zur Wettbewerbssicherung beiträgt.

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